春运大幕开启 贵阳铁路民航全力保障旅客春运出行平安畅通

1月26日，2024年春运拉开帷幕，龙年春节的脚步逼近。一趟趟列车、一架架航班搭载着游子奔赴家的温馨港湾。

当天上午，记者走访贵阳北站、贵阳龙洞堡国际机场，直击旅客出行和服务保障等情况。

贵阳北站：新服务新举措 助旅客踏上温馨旅途

上午9时许，记者在贵阳北站西进站口看到，携带大大小小行李进站候车的旅客络绎不绝。虽然乘客较多，但现场秩序井然，闸机刷证验票、安全检查、搭乘进站电梯、抵达二楼候车大厅候车的流程顺畅，未出现拥堵情况。

准备乘坐当天G2822次列车前往成都东的陈女士在贵阳一家公司上班，给家人买了小米鲊、辣子鸡、腊肉香肠等贵州特产。“马上要回家见到父母了，非常开心。”她说，车站内有很多铁路志愿者帮助旅客候乘，还有铁路职工在大厅里为旅客写春联、送福字，觉得很暖心。

9时30分，来自贵阳客运段各动车队的20名党员团员青年志愿者献上快闪表演。动感的舞蹈吸引众多旅客驻足观看，大家纷纷掏出手机记下美好时刻。

“刚进站就看到了喜庆的舞蹈，收到了美好的祝福，好幸运。”旅客唐先生说，这是自己连续第6次春运从贵阳北坐动车回长沙老家，虽然时间流淌，但期盼回家的心没有改变。

“我今天已经服务了20多名重点旅客。”第一次以志愿者身份服务春运的刘佳怡现就读于北京一所大学，这次放假回到贵阳，积极报名参加贵阳北站春运服务。她说，能帮助旅客顺利回家团聚，感到非常自豪。

贵阳北站相关负责人介绍，今年春运是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，贵阳铁路探亲流、旅游流、学生流、务工流“四流”叠加，其中“南下北上”的旅客将大幅增加，客流总体在高位运行，节前相对平稳、节后高度集中。

为方便旅客购票，铁路部门在12306客户端推出购票需求预填、扩大改签范围、学生和务工人员专区预约购票、增加候补订单数量等新功能、新服务。

与此同时，贵阳北站对车站卫生间墙面、天花板等进行集中整治，让卫生间干净整洁无异味。车站还成立了“红十字”救护队，“多彩黔行”服务台配备了AED除颤仪、氧气包等急救设备，与120急救中心建立沟通机制，协调地方医院救护专家到车站坐班。站内开辟了“绿色通道”，保障旅客急救需要。

针对春运期间可能出现的低温雪凝天气，贵阳北站完善应急预案，强化全员培训，提前开展恶劣天气下列车晚点、客流剧增等情况的应急演练。成立党员服务队、青年突击队。对电子引导系统、广播设备、售票设备、安检设备、照明设备、通讯设备、电梯、进出站闸机及其他服务设备设施进行检查和整修。

铁路客票预售统计显示，截至目前，贵阳三大站已预售1月26日至2月9日（除夕）春运火车票62.9万张，其中贵阳北站已售46.1万张，贵阳东站已售6.3万张，贵阳站已售10.5万张。

贵阳机场：提升服务质量 保障旅客顺利返家

1月26日上午10时不到，许多旅客已乘坐轨道交通2号线来到机场。“我们去海南，那里比较暖和，爷爷奶奶已经在等着我们了，今年全家在那里过年。” 一位带着孩子赶飞机的妈妈说。

走进机场T3航站楼，各值机柜台已“张灯结彩”迎春节。推着行李的旅客有序办理值机手续，志愿者耐心地解答游客的疑问。

“我和爸爸妈妈去哈尔滨玩雪。”在休息区，刘雨馨开心地说。母亲任女士说，趁着孩子放寒假带他去东北赶赶“潮流”。

春运首日的机场，除了有外出“感受世界”的旅客，还有步履匆匆的回家人。

罗大平是贵州铜仁人，在广东务工。“工地的活已经干完，所以提前回家过年。女儿今年7岁，要上小学了，天天给我打视频电话问什么时候回家。我此行是先坐飞机到贵阳，一会儿坐高铁回铜仁。”罗大平说。

2024年春运期间贵阳机场预计完成旅客吞吐244万人次，日均6.1万人次，同比增长33.7%；预计完成起降航班1.86万架次，日均465架次，同比增长28.1%。

为提升春运期间旅客服务质量，贵州民航集团提前部署、多措并举，全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。针对5到12岁单独乘机的儿童，贵阳机场今年特别扩建和升级了专门的无陪休息区，不仅有专人看护，还提供玩具、图书等物品。开通“行李一挂到底”业务，并为中转旅客提供免费中转休息厅、餐食及住宿等中转便利化服务。增派待检区的人员值守，主动积极帮助“老弱病残孕”“首乘旅客”“晚到旅客”“中转旅客”“无人陪伴儿童”等需要帮助的旅客，推出“物找人”便民服务措施。增加备勤力量，根据不同时段的旅客量及时调整现场勤务，加开安检通道（如绿色通道、急客通道），及时做好旅客指引，保障旅客顺利过检。

春运已开启，回家的路，越来越暖；归家的心，越来越迫。

记者 曾秦 田野